Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača , molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 052/234-887, ili pošaljete e mail sa svojom podacima ( ime , prezime, telefon) na adresu skinprijedor@gmail.com i opišete o kakvom problem je riječ.
Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ste ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke pozovete na broj 052/234-887 ili pošaljete e mail sa svojim podacima (ime , prezime, telefon) na adresu skinprijedor@gmail.com i opišete o kakvom problem je riječ.
U najkraćem roku, najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili e -mailom odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju i obavjestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko nismo u mogućnosti da procjenimo opravdanost reklamacije potražićemo stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva od nadležne stručne institucije u BiH. Na osnovu rješenja nadležne institucije izvršićemo dalje korake. Ovo rješenje dostavlja se kupcu u elektronskoj formi.
Troškove vraćanja snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikl.
Zamjena kupljenog artikla, moguća je u roku od 7 dana od dana kupovine, uz predočenje fiskalnog računa. Artikal koji se mjenja, mora da bude lišen tragova korištenja, kao i bilo kakvih oštećenja.
Ukoliko se povrat artikla koji se mjenja, te zamjena istog odvija putem dostave na adresu kupca, troškove slanja u oba pravca snosi kupac.
Zamjena putem dostave na adresu, odvija se u 2 koraka :
1) Kupac po dogovoru sa prodavcem putem brze pošte šalje artikl koji želi da zamijeni. Troškove slanja snosi kupac.
2) Nakon što prodavac zaprimi artikal koji se mjenja, utvrdi da je artikl lišen oštećenja, tragova korištenja, i sl, te se u poslanom paketu nalazi i potrebna dokumentacija (fiskalni račun, certifikat i sl), idući radni dan na adresu kupca šalje novoizabrani artikal. Troškove slanja snosi kupac. Kupac pouzećem plaća troškove ovog slanja, te eventualno razliku u cijeni između dva artikla.